售后服務承諾
三、服務承諾
(一)咨詢:免費咨詢熱線:13908098182、18980014138、028-87036618
(二)設計:在商務洽談過程中免費指導設計方案。
(三)安裝:確??掌莧人鞴酒郎蠛細竦陌滄岸游槲滄?。請您監督驗收并形成為完整的客戶檔案在當地營銷中心存檔,確保后續服務的進行。
(四)產品:安裝、調試、驗收后,依照廠家統一標準保修。
(五)維修:1、接到客戶通知后,“到場時間”不超過12小時;節日假期則“到場時間”不超過 24 小時;較大故障可由公司總部 24 小時內派人到達現場處理。2、嚴格按照有關規定,保修期內為您免費保修,保修期外可提供有償專業保養。
(六)配件:在營銷中心都設立配件倉庫,方便快捷;保修期內免費提供。
四、您的權利--服務的基礎
(一)安裝結束后積極配合安裝單位驗收。驗收后,督促安裝單位完成完整的驗收報告,并向當空氣能熱水器技術人員要求必須建立完整的客戶檔案,以方便后續服務所需:請您在確認實施后在相關報告上簽字。
(二)服務人員上門維修后,請您在您的要求得到滿意后簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《顧客服務管理規定》為您維修,對于違反《顧客服務管理規定》的一切行為您都有權拒絕。